Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantía

Garantía por defectos de fabricación
Toda pieza MACRIZ cuenta con 1 mes de garantía desde la fecha de compra por defectos de fabricación. Si tu pieza presenta un problema de origen (no relacionado con el uso o desgaste normal), la reparamos o reponemos sin costo para ti.

Servicio de Renovación MACRIZ
Durante los primeros 6 meses después de tu compra, si el baño de oro se ve afectado por el uso cotidiano, puedes acceder a nuestro Servicio de Renovación:

• Aretes y piezas pequeñas: $35.000 COP
• Collares y sets: $50.000 COP

[Conoce las condiciones completas del Servicio de Renovación]

Lo que no cubre la garantía

• Pérdida o robo de la pieza
• Daños por golpes, mal uso o accidentes
• Piedras naturales rotas o desprendidas por manipulación indebida
• Piezas con contacto prolongado con agua, perfumes o productos químicos

¿Cómo hacer válida la garantía?
Escríbenos por WhatsApp o email dentro del período correspondiente, cuéntanos qué pasó con tu pieza y adjunta una foto. Te guiaremos con los siguientes pasos.

Cambios
Dado que cada pieza es hecha a mano y las piedras naturales son únicas, no realizamos cambios por talla o preferencia estética, salvo que se trate de un defecto de fabricación cubierto por la garantía.